Términos de Servicio
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de Grabitt, una plataforma tecnológica desarrollada y operada por Eventt S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia y domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.
Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar las funcionalidades administrativas de Grabitt, aceptas estos Términos de Servicio.
Si utilizas Grabitt en representación de una empresa, organización u otra persona jurídica, declaras que cuentas con autorización suficiente para actuar en su nombre. En ese caso, las referencias al “Cliente” comprenden a dicha organización.
1. Sobre Grabitt
Grabitt es una plataforma tecnológica para crear, configurar, administrar y ejecutar encuestas y mediciones, gestionar participantes, recopilar respuestas y generar resultados, análisis y reportes.
Grabitt proporciona las herramientas tecnológicas para realizar estos procesos.
Eventt no determina por cuenta propia las preguntas, participantes, finalidades o condiciones particulares de las mediciones creadas por los Clientes.
2. Cuentas de usuario
Para utilizar determinadas funcionalidades de Grabitt es necesario crear una cuenta.
El usuario es responsable de proporcionar información correcta y actualizada y de mantener la seguridad de los mecanismos utilizados para acceder a su cuenta.
Grabitt puede permitir autenticación mediante proveedores externos, como Google o Microsoft, así como mediante credenciales administradas directamente por la plataforma.
Las cuentas son personales y no deben compartirse entre diferentes personas cuando esto pueda afectar la seguridad, trazabilidad o permisos del sistema.
El Cliente es responsable de administrar los usuarios, roles y permisos correspondientes a su organización.
Si detectas un acceso no autorizado o sospechas que la seguridad de tu cuenta ha sido comprometida, debes informarnos tan pronto como sea razonablemente posible.
3. Organizaciones y usuarios autorizados
Un Cliente puede autorizar a diferentes usuarios para administrar su organización, proyectos, mediciones, participantes, resultados y otras funcionalidades disponibles en Grabitt.
El Cliente es responsable de determinar quiénes están autorizados para acceder a su organización y qué permisos deben tener.
Las acciones realizadas por usuarios debidamente autorizados se considerarán realizadas dentro del ámbito de la cuenta del Cliente, sin perjuicio de los casos de acceso no autorizado, fallas de seguridad u otras circunstancias que deban analizarse individualmente.
4. Creación y administración de mediciones
Grabitt proporciona herramientas para que los Clientes puedan configurar sus propias mediciones y encuestas.
Dependiendo de las funcionalidades disponibles, Grabitt puede proporcionar plantillas, preguntas sugeridas, estructuras de medición u otros recursos para facilitar este proceso.
El Cliente mantiene el control sobre la configuración final de sus mediciones.
El Cliente es responsable de:
- determinar las finalidades de sus mediciones;
- seleccionar o crear las preguntas;
- determinar quiénes participarán;
- decidir qué información solicita;
- configurar las condiciones de participación;
- establecer la política de privacidad correspondiente;
- obtener las autorizaciones o consentimientos que resulten necesarios; y
- utilizar los resultados de conformidad con la legislación aplicable.
Las plantillas, ejemplos o preguntas sugeridas por Grabitt son herramientas de apoyo y no constituyen asesoría jurídica, laboral, psicológica, organizacional o profesional.
El Cliente debe evaluar si las preguntas y metodología utilizadas son apropiadas para sus objetivos y contexto.
5. Participantes
Grabitt permite que los Clientes inviten o habiliten a otras personas para responder sus mediciones.
La participación en una encuesta no convierte al participante en Cliente de Grabitt ni le otorga acceso a las funcionalidades administrativas de la plataforma.
Las condiciones particulares de una medición, incluyendo su finalidad y el tratamiento de la información recopilada, son determinadas por el Cliente responsable de dicha medición.
Grabitt proporciona herramientas para que el Cliente presente a los participantes su política o información de privacidad y, cuando corresponda, registre su aceptación antes de iniciar la medición.
6. Encuestas asociadas a participantes y encuestas anónimas
Grabitt permite configurar diferentes modalidades de participación.
Encuestas asociadas a participantes
En determinadas mediciones, el Cliente puede registrar participantes y la plataforma puede mantener una relación entre un participante y las respuestas correspondientes.
Encuestas anónimas
Grabitt también permite configurar mediciones en las que no existe un participante identificado asociado a las respuestas.
En estas mediciones, Grabitt genera un identificador temporal cuya finalidad es agrupar las respuestas correspondientes a un mismo envío del formulario.
Este identificador no está asociado a un registro de participante.
Grabitt no incorpora intencionalmente en este mecanismo información destinada a identificar posteriormente a la persona que respondió.
Sin embargo, el Cliente controla el contenido de sus preguntas.
Por esta razón, una medición configurada técnicamente como anónima podría contener preguntas que soliciten información identificable o cuya combinación permita al propio Cliente inferir razonablemente la identidad del participante.
El Cliente es responsable de evaluar este riesgo al diseñar sus mediciones.
Eventt no será responsable de la pérdida práctica de anonimato que resulte exclusivamente de preguntas, configuraciones o información introducida por el Cliente o proporcionada voluntariamente por un participante en respuesta a dichas preguntas.
7. Privacidad y tratamiento de datos personales
El tratamiento de datos personales relacionado con Grabitt se encuentra descrito con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Respecto de los datos necesarios para administrar las cuentas, operar Grabitt y gestionar directamente su relación con usuarios y Clientes, Eventt puede actuar como Responsable del Tratamiento.
Cuando un Cliente utiliza Grabitt para recopilar y procesar información mediante sus propias mediciones, el Cliente determina las finalidades y condiciones del tratamiento y actúa normalmente como Responsable del Tratamiento, mientras Eventt actúa como Encargado proporcionando la infraestructura tecnológica necesaria.
El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones, bases jurídicas, avisos y políticas requeridas para el tratamiento que realice mediante sus mediciones.
Eventt cumplirá las obligaciones que le correspondan como Encargado del Tratamiento y tratará la información dentro del alcance necesario para prestar Grabitt y conforme a las instrucciones legítimas del Responsable y la legislación aplicable.
8. Datos sensibles
Grabitt no requiere que los Clientes recopilen datos sensibles para utilizar la plataforma.
Sin embargo, las preguntas configuradas por un Cliente podrían solicitar información considerada sensible conforme a la legislación aplicable.
Cuando el Cliente decida recopilar este tipo de información será responsable de determinar que el tratamiento sea legítimo, informar adecuadamente al participante y obtener las autorizaciones correspondientes.
El Cliente no deberá utilizar Grabitt para recopilar datos sensibles cuando no cuente con las condiciones legales necesarias para hacerlo.
9. Contenido del Cliente
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre las preguntas, textos, imágenes, configuraciones, información de participantes y demás contenido que incorpore a Grabitt.
El uso de Grabitt no transfiere a Eventt la propiedad sobre dicho contenido.
El Cliente otorga a Eventt una autorización limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para alojar, almacenar, procesar, reproducir técnicamente y transmitir dicho contenido únicamente en la medida necesaria para operar Grabitt, prestar el servicio y cumplir las instrucciones del Cliente.
El Cliente declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para incorporar y utilizar en Grabitt el contenido que proporcione.
10. Respuestas y resultados
Las respuestas recopiladas mediante una medición se procesan para proporcionar las funcionalidades solicitadas por el Cliente, incluyendo la generación de resultados y reportes.
Eventt no adquiere derechos de propiedad sobre las respuestas de los participantes por el hecho de procesarlas mediante Grabitt.
Eventt no comercializa las respuestas individuales de los participantes ni las utiliza para publicidad dirigida.
Los resultados generados por Grabitt dependen de la información proporcionada por los participantes, de la configuración establecida por el Cliente y de las metodologías utilizadas.
El Cliente es responsable de determinar cómo utiliza e interpreta dichos resultados y de evaluar si son apropiados para tomar una decisión concreta.
11. Inteligencia artificial
Grabitt puede ofrecer funcionalidades opcionales de inteligencia artificial para analizar respuestas, identificar patrones y apoyar la generación de resultados, interpretaciones o reportes.
Estas funcionalidades se ejecutan cuando un usuario administrador autorizado solicita expresamente un análisis o reporte que las utiliza.
Grabitt procura excluir la relación entre las respuestas procesadas mediante inteligencia artificial y la identidad de los participantes antes de realizar el análisis.
Eventt puede utilizar proveedores especializados de inteligencia artificial mediante servicios empresariales o APIs para proporcionar estas funcionalidades.
Grabitt no utiliza intencionalmente las respuestas de los participantes para entrenar modelos propios de inteligencia artificial ni autoriza su utilización para entrenar modelos generales de terceros.
Los resultados generados mediante inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, interpretaciones incompletas o resultados inesperados.
Por esta razón, estos resultados constituyen herramientas de apoyo y no deben considerarse por sí solos asesoría profesional ni utilizarse como única fuente para tomar decisiones que produzcan consecuencias jurídicas, laborales, médicas, financieras o de similar importancia sobre una persona.
El Cliente es responsable de realizar la revisión humana y contextual que resulte apropiada antes de utilizar un resultado generado mediante inteligencia artificial.
Servicios opcionales de inteligencia artificial
Determinadas capacidades de Grabitt AI pueden estar disponibles para los Clientes del plan de Pago por uso como complementos adquiridos por separado.
Las capacidades disponibles, sus precios y sus condiciones de uso se informan antes de la compra y pueden incluir servicios como el diseño de encuestas asistido por inteligencia artificial, el análisis asistido por inteligencia artificial y la generación de reportes mediante inteligencia artificial.
La compra de una capacidad individual de inteligencia artificial no otorga por sí sola acceso a las funcionalidades de PRO, a los reportes avanzados, a la inteligencia histórica ni a otras funcionalidades de suscripción, salvo que se indique expresamente.
Grabitt puede ofrecer ocasionalmente usos de inteligencia artificial sin costo, promocionales, de prueba o limitados. El acceso promocional no genera un derecho a su continuidad y puede estar sujeto a límites adicionales o a condiciones de vencimiento.
Grabitt AI en PRO
PRO puede incluir acceso a funcionalidades de Grabitt AI sujeto a límites de uso razonables, restricciones técnicas, políticas de uso razonable y demás condiciones informadas dentro del servicio.
Salvo indicación expresa en contrario, la inclusión de Grabitt AI no significa un uso ilimitado de inteligencia artificial.
Grabitt puede aplicar límites razonables para proteger la disponibilidad del servicio, prevenir abusos, administrar recursos computacionales y mantener una operación comercialmente sostenible de las funcionalidades basadas en inteligencia artificial.
Cuando corresponda, puede ofrecerse la compra de uso adicional de inteligencia artificial.
12. Usos permitidos
Puedes utilizar Grabitt únicamente para finalidades legítimas y de conformidad con estos términos y la legislación aplicable.
No puedes utilizar Grabitt para:
- realizar actividades ilícitas;
- vulnerar derechos de terceros;
- acceder sin autorización a cuentas, organizaciones, sistemas o información;
- introducir código malicioso o interferir intencionalmente con la seguridad o funcionamiento de la plataforma;
- intentar eludir controles de acceso, seguridad, límites técnicos o restricciones aplicables al servicio;
- utilizar la plataforma para acosar, amenazar o discriminar ilegalmente a otras personas;
- recopilar información personal sin contar con las autorizaciones o condiciones legales necesarias;
- cargar contenido sobre el cual no tengas los derechos o autorizaciones necesarios; o
- utilizar Grabitt de manera que pueda afectar injustificadamente la disponibilidad o seguridad del servicio para otros usuarios.
13. Propiedad intelectual de Grabitt
Grabitt, incluyendo su software, interfaces, diseño, marcas, logotipos, documentación, funcionalidades, componentes propios y demás elementos desarrollados por Eventt, pertenece a Eventt S.A.S. o es utilizado bajo las licencias correspondientes.
Estos Términos no transfieren al Cliente derechos de propiedad sobre Grabitt.
Durante la vigencia de su cuenta o contratación, Eventt concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para acceder y utilizar Grabitt conforme al plan contratado y a estos Términos.
Las bibliotecas, componentes, servicios o elementos pertenecientes a terceros se rigen por sus respectivas licencias cuando corresponda.
14. Disponibilidad y evolución del servicio
Eventt trabaja para mantener Grabitt disponible y en correcto funcionamiento.
Sin embargo, un servicio tecnológico puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de infraestructura, fallas de proveedores, problemas de conectividad, situaciones de seguridad o circunstancias fuera del control razonable de Eventt.
Eventt podrá realizar mantenimiento y actualizaciones necesarias para mantener, proteger y mejorar la plataforma.
También podremos introducir nuevas funcionalidades, mejorar funcionalidades existentes o retirar funcionalidades que hayan quedado obsoletas.
Cuando un cambio material pueda afectar significativamente una funcionalidad contratada por un Cliente, Eventt procurará comunicarlo con una anticipación razonable cuando las circunstancias lo permitan.
Nada de lo anterior permite a Eventt sustraerse de obligaciones contractuales o legales que le correspondan.
15. Planes, precios y pagos
Grabitt puede ofrecer funcionalidades gratuitas y funcionalidades sujetas a planes, licencias, consumo o tarifas.
Los precios, características, límites, período de facturación y demás condiciones comerciales aplicables serán informados al Cliente antes de realizar la contratación correspondiente.
Cuando exista un contrato, cotización, orden de servicio o acuerdo comercial específico celebrado entre Eventt y el Cliente, sus condiciones particulares prevalecerán sobre estos Términos respecto de los asuntos específicamente regulados en dicho documento.
Grabitt no realizará cargos diferentes de aquellos informados y aceptados por el Cliente conforme al mecanismo de contratación aplicable.
Planes de servicio
Grabitt puede ofrecer distintos planes de servicio, incluyendo Pago por uso (“PAYG”), PRO, Enterprise y otros planes o acuerdos comerciales que se introduzcan en el futuro.
Las funcionalidades, límites de uso, tarifas por participante, capacidades de inteligencia artificial, periodos de conservación de información y demás condiciones aplicables a cada plan son las indicadas en la página de precios de Grabitt o en el acuerdo comercial correspondiente al momento de la contratación.
Pago por uso (PAYG)
El plan de Pago por uso no requiere una suscripción recurrente a la plataforma. El Cliente paga según la participación completada en sus mediciones, a la tarifa aplicable.
La creación de proyectos, borradores de encuestas o mediciones no constituye por sí sola participación completada ni genera cargos por participante.
El plan de Pago por uso incluye el acceso a las funcionalidades identificadas como incluidas en la página de precios, incluyendo los reportes básicos y la exportación de datos.
Determinadas capacidades adicionales, incluidas funcionalidades de inteligencia artificial, pueden adquirirse por separado.
PRO
PRO es una suscripción recurrente que da acceso a capacidades adicionales que pueden incluir reportes avanzados, análisis histórico, Grabitt AI, creación de encuestas asistida por inteligencia artificial, analítica avanzada y tarifa preferencial por participante.
La participación completada continúa siendo un consumo variable y se cobra por separado a la tarifa aplicable a la opción de facturación contratada.
PRO no otorga participación completada ilimitada, salvo que así se establezca expresamente en un acuerdo comercial específico.
Enterprise
Los planes Enterprise se sujetan a los precios, condiciones de uso, funcionalidades, periodos de conservación, niveles de servicio y demás condiciones establecidas en el acuerdo comercial correspondiente.
Suscripción PRO: facturación mensual y anual
PRO puede contratarse en modalidad mensual o anual.
Las modalidades mensual y anual pueden tener tarifas de plataforma, tarifas por participante, descuentos u otros beneficios comerciales distintos, según lo indicado en la página de precios.
Salvo indicación distinta al momento de la contratación o en un acuerdo comercial, las tarifas de suscripción se cobran por anticipado respecto del periodo de facturación correspondiente.
El consumo por participante y otros cargos variables pueden facturarse por separado según el consumo efectivo.
Los beneficios asociados a la suscripción anual, incluida la tarifa preferencial por participante, aplican únicamente mientras la suscripción anual permanezca vigente y al día.
Si una suscripción PRO expira, se cancela o termina por cualquier causa, la cuenta puede pasar a las funcionalidades, tarifas, reglas de conservación y limitaciones correspondientes al plan de Pago por uso o al plan que resulte aplicable.
Participación completada
Grabitt cobra el consumo por participante con base en respuestas completadas y no con base en invitaciones enviadas ni en el número total de personas registradas o invitadas a participar.
Un participante se considera completado cuando envía la medición correspondiente y Grabitt registra exitosamente la respuesta como completada, conforme a la configuración de la medición.
Las respuestas incompletas, abandonadas o no enviadas no se consideran participación completada para efectos de facturación, salvo que se indique lo contrario para un tipo de medición o en un acuerdo comercial específico.
Grabitt puede aplicar mecanismos técnicos razonables para evitar que envíos duplicados, fraudulentos, automatizados o abusivos generen cargos indebidos.
Cambios de tarifas
Eventt puede modificar las tarifas de sus planes.
Los cambios de tarifa aplicables a una suscripción vigente se comunicarán al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación.
Salvo que la ley disponga otra cosa, el cambio entrará en vigor en el primer periodo de facturación que comience una vez transcurrido ese plazo de treinta (30) días, de modo que el Cliente disponga del plazo completo antes de que se le facture la nueva tarifa. Si el periodo de facturación siguiente al aviso comienza antes del vencimiento de ese plazo, la tarifa anterior se mantendrá durante dicho periodo.
Ningún cambio de tarifa afectará un periodo de facturación ya pagado.
Las tarifas mostradas en la página de precios pueden actualizarse en cualquier momento respecto de contrataciones futuras.
Prevalencia del precio contratado
El precio y las condiciones informados y aceptados por el Cliente al momento de la contratación, o los establecidos en el acuerdo comercial aplicable, prevalecen sobre los valores mostrados en la página de precios o en cualquier otro material informativo.
La página de precios cumple una función informativa respecto de contrataciones futuras y no modifica por sí sola las condiciones de una contratación ya perfeccionada.
Impuestos
Salvo indicación expresa en contrario, las tarifas informadas no incluyen los impuestos, tasas, contribuciones o retenciones que resulten aplicables.
Los tributos aplicables se liquidarán y facturarán conforme a la legislación vigente y a la jurisdicción que corresponda según el domicilio de facturación del Cliente.
Cuando la legislación aplicable obligue al Cliente a practicar una retención sobre los pagos a Eventt, dicha retención se manejará conforme a las normas tributarias correspondientes y a lo previsto en el acuerdo comercial aplicable, cuando exista.
16. Cancelación y terminación
El Cliente puede dejar de utilizar Grabitt o solicitar la terminación de su servicio conforme a las condiciones del plan o acuerdo comercial aplicable.
Eventt podrá suspender temporalmente una cuenta cuando exista una razón objetiva y razonable para hacerlo, incluyendo:
- riesgos relevantes para la seguridad de la plataforma;
- uso ilícito;
- incumplimiento material de estos Términos;
- falta de pago de obligaciones vencidas, cuando corresponda;
- utilización que afecte significativamente a otros usuarios o a la infraestructura; o
- requerimiento de una autoridad competente.
Cuando las circunstancias lo permitan, Eventt procurará informar al Cliente y darle una oportunidad razonable para corregir el incumplimiento antes de una terminación definitiva.
En situaciones urgentes de seguridad, fraude, actividad ilegal o riesgo para terceros, la suspensión podrá realizarse inmediatamente.
La terminación de la cuenta no elimina las obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes, incluyendo obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, protección de datos y propiedad intelectual.
Cancelación de PRO e información histórica
El Cliente puede cancelar una suscripción PRO conforme a las condiciones de cancelación informadas al momento de la contratación.
Salvo indicación distinta, la cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación ya pagado.
Una vez expirada o cancelada una suscripción PRO, el acceso a las funcionalidades exclusivas de PRO puede terminar, incluyendo:
- los reportes avanzados;
- las comparaciones históricas;
- el acceso a mediciones históricas;
- las capacidades de Grabitt AI incluidas en PRO;
- las plantillas inteligentes;
- la tarifa preferencial por participante de PRO; y
- las demás funcionalidades exclusivas de PRO.
Grabitt puede otorgar un periodo de gracia limitado después de terminada la suscripción, durante el cual el Cliente puede exportar la información elegible o reactivar la suscripción.
Las mediciones históricas que dejen de estar cubiertas por una suscripción vigente pueden quedar sujetas al proceso ordinario de conservación y eliminación de información inactiva.
El Cliente debe exportar la información que requiera antes de que venzan los periodos de conservación aplicables.
La reactivación de PRO no garantiza la recuperación de información que ya haya sido eliminada de manera definitiva.
17. Exportación, conservación y eliminación de información
Durante la vigencia del servicio, Grabitt puede proporcionar herramientas para consultar, descargar o exportar determinados resultados e información conforme a las funcionalidades disponibles y permisos correspondientes.
Tras la terminación del servicio, la conservación, devolución o eliminación de información se realizará conforme al acuerdo aplicable, la Política de Privacidad, las instrucciones legítimas del Responsable del Tratamiento y las obligaciones legales correspondientes.
Las copias existentes en respaldos de seguridad podrán permanecer temporalmente durante los ciclos normales de respaldo y recuperación antes de su eliminación definitiva.
Cierre de una medición
Para efectos de estos Términos, una medición se entiende cerrada cuando deja de aceptar respuestas de forma definitiva, ya sea porque el Cliente la cierra desde la plataforma o porque se alcanza la fecha de cierre programada por el Cliente.
El cierre es definitivo: una medición cerrada no se reabre ni se extiende. Para volver a recopilar respuestas debe crearse una nueva medición, que puede duplicar la configuración de la anterior.
La plataforma registra la fecha y hora de cierre de cada medición. Esa fecha es la que determina el inicio de los periodos de acceso y conservación previstos en esta sección.
La suspensión temporal de una medición, que permite reanudarla posteriormente, no constituye cierre y no da inicio a dichos periodos.
Acceso y conservación de mediciones en Pago por uso
Salvo indicación distinta al momento de la contratación, las mediciones operadas bajo el plan de Pago por uso permanecen disponibles en la plataforma durante noventa (90) días contados a partir del cierre de la medición.
Durante ese periodo, los usuarios autorizados pueden consultar los resultados disponibles, los reportes básicos y las funcionalidades de exportación permitidas.
Vencido el periodo de acceso en línea, la medición puede pasar a estado inactivo y dejar de estar disponible a través de tableros, reportes, analítica u otras funcionalidades interactivas de Grabitt.
El Cliente es responsable de descargar o exportar la información que desee conservar antes del vencimiento de los periodos de conservación y eliminación aplicables.
Mediciones inactivas y eliminación
Vencido el periodo de acceso en línea aplicable, Grabitt puede conservar una medición inactiva durante un periodo limitado de recuperación o gracia.
Durante ese periodo, la medición puede no ser accesible para el Cliente a través de la interfaz ordinaria de Grabitt.
Cuando resulte técnica y comercialmente posible, el acceso puede restablecerse mediante la actualización del plan aplicable, la contratación de un servicio elegible o la solicitud a Grabitt antes de que se complete el proceso de eliminación.
Salvo que un periodo mayor sea exigido por la ley, por un acuerdo Enterprise o por otro acuerdo comercial aplicable, Grabitt puede eliminar de manera definitiva la información de mediciones vencidas una vez transcurrido el periodo de conservación o recuperación correspondiente.
Antes de proceder a una eliminación definitiva programada, Eventt empleará esfuerzos razonables para informarlo al Cliente por medios electrónicos, a la dirección de correo registrada en la cuenta o mediante una notificación dentro de la plataforma, indicando la fecha prevista de eliminación y las opciones disponibles para exportar o conservar la información.
Este aviso no será exigible cuando la eliminación se realice por solicitud del propio Cliente, cuando responda a una obligación legal o a una orden de autoridad competente, o cuando la cuenta no cuente con un canal de contacto vigente.
Una vez eliminada la información de los sistemas activos de Grabitt y vencidos los ciclos de conservación de respaldos aplicables, la recuperación puede no ser posible.
Los periodos concretos aplicables a cada plan se detallan en la Política de Retención de Información.
Acceso histórico en PRO
Mientras una suscripción PRO elegible permanezca vigente y al día, Grabitt puede mantener el acceso a las mediciones históricas elegibles conforme a las funcionalidades y condiciones de conservación aplicables a la suscripción.
Las mediciones históricas pueden utilizarse en funcionalidades como reportes avanzados, comparaciones históricas, análisis de tendencias y capacidades elegibles de Grabitt AI.
El acceso histórico es una funcionalidad de la suscripción PRO aplicable y no constituye una promesa de almacenamiento permanente o indefinido.
Grabitt puede establecer periodos máximos de conservación, limitaciones técnicas, condiciones de uso razonable o requisitos de gestión de información respecto de las mediciones históricas.
Cualquier compromiso específico de conservación contenido en un acuerdo Enterprise u otro acuerdo comercial negociado prevalecerá sobre las condiciones ordinarias de conservación, en la medida en que así se establezca expresamente en dicho acuerdo.
Paso de Pago por uso a PRO
Un Cliente en el plan de Pago por uso puede pasar a PRO en cualquier momento.
Las mediciones que permanezcan disponibles dentro del periodo de conservación aplicable pueden quedar habilitadas para los reportes históricos, los reportes avanzados y las demás funcionalidades de PRO después del cambio de plan.
El cambio a PRO no restablece mediciones ni información que ya haya sido eliminada de manera definitiva.
18. Servicios de terceros
Grabitt utiliza servicios tecnológicos proporcionados por terceros para operar determinadas funcionalidades de la plataforma.
Estos pueden incluir servicios de infraestructura, bases de datos, autenticación, correo electrónico, analítica e inteligencia artificial.
El uso de servicios de terceros directamente seleccionado por el usuario, como la autenticación mediante Google o Microsoft, también puede estar sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores.
Eventt selecciona y administra sus proveedores tecnológicos conforme a criterios técnicos, operativos y de seguridad razonables.
19. Soporte
Eventt proporciona canales de soporte para consultas relacionadas con el funcionamiento de Grabitt.
Los canales, horarios y niveles de servicio aplicables pueden variar según el plan contratado o el acuerdo comercial celebrado con el Cliente.
Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico celebrado por escrito, Eventt no garantiza tiempos determinados de respuesta o resolución.
20. Responsabilidad
Eventt es responsable del cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan como proveedor de Grabitt.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Eventt por dolo o culpa grave ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
Eventt no será responsable por las decisiones, preguntas, contenido, participantes o finalidades definidos exclusivamente por el Cliente en sus mediciones, ni por el uso que el Cliente haga posteriormente de los resultados, salvo cuando el daño sea atribuible a un incumplimiento legal o contractual de Eventt.
El Cliente es responsable de revisar que la configuración de sus mediciones sea adecuada antes de publicarlas y de interpretar sus resultados de acuerdo con el contexto correspondiente.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Eventt no será responsable por daños indirectos o consecuenciales que no sean consecuencia de un incumplimiento legal o contractual imputable a Eventt.
Cuando resulte aplicable una relación de consumo, ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
21. Confidencialidad
Eventt tratará como confidencial la información no pública del Cliente a la que tenga acceso con ocasión de la prestación de Grabitt y adoptará medidas razonables para impedir su divulgación o utilización no autorizada.
Eventt podrá acceder a dicha información únicamente cuando resulte necesario para operar, mantener, proteger o proporcionar soporte sobre el servicio; cumplir instrucciones legítimas del Cliente; o atender obligaciones legales.
Esta obligación no aplica a información que sea públicamente conocida sin incumplimiento de una obligación de confidencialidad, que Eventt hubiera obtenido legítimamente de otra fuente o cuya divulgación sea requerida por una autoridad competente.
22. Modificaciones de estos Términos
Eventt puede actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o de funcionamiento de Grabitt.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente salvo cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
Cuando una modificación sea material para usuarios con una relación contractual vigente, Eventt procurará comunicarla con una anticipación razonable antes de que entre en vigor.
Si una modificación requiere una nueva aceptación conforme a la legislación aplicable o modifica materialmente las condiciones contractuales vigentes, Eventt solicitará la aceptación correspondiente o aplicará el procedimiento contractual que resulte procedente.
La fecha indicada al inicio de esta página corresponde a la última actualización.
Aviso de modificaciones materiales
Cuando una modificación de estos Términos sea material para un Cliente con una suscripción vigente, Eventt la comunicará con al menos treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigor.
El aviso podrá realizarse mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta, notificación dentro de la plataforma u otro medio electrónico razonablemente disponible.
Si el Cliente no acepta la modificación, podrá terminar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor conforme a las condiciones de cancelación aplicables.
El uso del servicio con posterioridad a la fecha de entrada en vigor se entenderá como aceptación de la versión modificada, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.
Las modificaciones exigidas por una norma legal o por una autoridad competente, y aquellas que no afecten materialmente las condiciones contratadas, podrán entrar en vigor en un plazo menor.
23. Comunicaciones electrónicas
Las comunicaciones relacionadas con Grabitt podrán realizarse electrónicamente, incluyendo mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma u otros medios digitales razonablemente disponibles.
La aceptación electrónica de estos Términos y demás acuerdos relacionados con Grabitt podrá registrarse mediante mecanismos electrónicos que permitan conservar evidencia de dicha aceptación.
24. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias relacionadas con estos Términos serán sometidas a las autoridades y jueces competentes conforme a la legislación aplicable.
Cuando resulte aplicable una relación de consumo, ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos, mecanismos de reclamación o autoridades competentes reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
25. Relación con otros documentos
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Grabitt y con las condiciones comerciales particulares que hayan sido aceptadas por el Cliente.
Cuando exista un contrato, orden de servicio, propuesta comercial, acuerdo de tratamiento de datos o acuerdo de nivel de servicio celebrado específicamente entre Eventt y un Cliente, dicho documento prevalecerá respecto de las materias que regule expresamente.
Las políticas de privacidad incorporadas por los Clientes a sus propias mediciones corresponden a dichos Clientes y no sustituyen la Política de Privacidad de Grabitt.
26. Contacto
Grabitt es desarrollado y operado por:
Eventt S.A.S.
NIT: 901454420-7
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Carrera 67 #169A-82, Bogotá, Colombia
Correo electrónico: hello@eventt.co
Teléfono: (+57) 350 632 9910
Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales puedes utilizar:
Correo de privacidad: hello@eventt.co