Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de Grabitt, una plataforma tecnológica desarrollada y operada por Eventt S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia y domiciliada en Bogotá D.C., Colombia.

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar las funcionalidades administrativas de Grabitt, aceptas estos Términos de Servicio. Grabitt solicita además a cada usuario la aceptación expresa de la versión vigente de estos Términos y de la Política de Privacidad, y la registra conforme a la sección 23.

Si utilizas Grabitt en representación de una empresa, organización u otra persona jurídica, declaras que cuentas con autorización suficiente para actuar en su nombre. En ese caso, las referencias al “Cliente” comprenden a dicha organización.

1. Sobre Grabitt

Grabitt es una plataforma tecnológica para crear, configurar, administrar y ejecutar encuestas y mediciones, gestionar participantes, recopilar respuestas y generar resultados, análisis y reportes.

Grabitt proporciona las herramientas tecnológicas para realizar estos procesos.

Eventt no determina por cuenta propia las preguntas, participantes, finalidades o condiciones particulares de las mediciones creadas por los Clientes.

2. Cuentas de usuario

Para utilizar determinadas funcionalidades de Grabitt es necesario crear una cuenta.

El usuario es responsable de proporcionar información correcta y actualizada y de mantener la seguridad de los mecanismos utilizados para acceder a su cuenta.

Grabitt puede permitir autenticación mediante proveedores externos, como Google o Microsoft, así como mediante credenciales administradas directamente por la plataforma.

Las cuentas son personales y no deben compartirse entre diferentes personas cuando esto pueda afectar la seguridad, trazabilidad o permisos del sistema.

El Cliente es responsable de administrar los usuarios, roles y permisos correspondientes a su organización.

Si detectas un acceso no autorizado o sospechas que la seguridad de tu cuenta ha sido comprometida, debes informarnos tan pronto como sea razonablemente posible.

3. Organizaciones y usuarios autorizados

Un Cliente puede autorizar a diferentes usuarios para administrar su organización, proyectos, mediciones, participantes, resultados y otras funcionalidades disponibles en Grabitt.

El Cliente es responsable de determinar quiénes están autorizados para acceder a su organización y qué permisos deben tener.

Las acciones realizadas por usuarios debidamente autorizados se considerarán realizadas dentro del ámbito de la cuenta del Cliente, sin perjuicio de los casos de acceso no autorizado, fallas de seguridad u otras circunstancias que deban analizarse individualmente.

Los roles y permisos que el Cliente asigna determinan qué puede hacer cada usuario dentro de la organización. Ningún rol, incluido el de propietario, permite eludir las restricciones propias de la modalidad de privacidad de una medición descritas en la sección 6.

Clientes que realizan mediciones por cuenta de terceros

Un Cliente, como una firma consultora, puede utilizar Grabitt para realizar mediciones por cuenta de otra empresa u organización.

En ese caso, quién actúa como Responsable del Tratamiento no depende de quién es el titular de la cuenta en Grabitt, sino de quién determina las finalidades y condiciones del tratamiento. Según el acuerdo entre ellos, la organización por cuya cuenta se realiza la medición puede ser la Responsable y el Cliente su Encargado, o ambos pueden tener otra distribución de funciones.

El Cliente que opera por cuenta de terceros declara y garantiza que:

cuenta con los acuerdos, instrucciones y autorizaciones necesarios para realizar la medición y para incorporar a Grabitt la información de los participantes;
informa a los participantes quién es la organización responsable de la medición y cómo pueden ejercer sus derechos;
traslada a la organización por cuya cuenta actúa, cuando corresponda, las condiciones de la modalidad de privacidad elegida, incluidas sus restricciones de consulta y exportación; y
canaliza las instrucciones de dicha organización hacia Eventt cuando estas sean necesarias;
identifica en cada medición, como Responsable, a la organización que efectivamente lo sea, conforme a la sección 5; y
traslada a esa organización las obligaciones de estos Términos y del Acuerdo de Tratamiento de Datos que le correspondan, incluida la prohibición de reidentificación de la sección 12.

Eventt no forma parte de la relación entre el Cliente y la organización por cuya cuenta actúa y no está obligado a verificar los acuerdos celebrados entre ellos. Eventt recibe las instrucciones a través del Cliente, sin perjuicio de su colaboración para atender solicitudes de titulares y de autoridades conforme a la Política de Privacidad.

4. Creación y administración de mediciones

Grabitt proporciona herramientas para que los Clientes puedan configurar sus propias mediciones y encuestas.

Dependiendo de las funcionalidades disponibles, Grabitt puede proporcionar plantillas, preguntas sugeridas, estructuras de medición u otros recursos para facilitar este proceso.

El Cliente mantiene el control sobre la configuración final de sus mediciones.

El Cliente es responsable de:

determinar las finalidades de sus mediciones;
seleccionar o crear las preguntas;
determinar quiénes participarán;
seleccionar la modalidad de privacidad adecuada para la finalidad de la medición;
decidir qué información solicita y limitarla a la necesaria para esa finalidad;
configurar las condiciones de participación;
establecer la política de privacidad correspondiente;
obtener las autorizaciones o consentimientos que resulten necesarios; y
utilizar los resultados de conformidad con la legislación aplicable.

Las plantillas, ejemplos o preguntas sugeridas por Grabitt son herramientas de apoyo y no constituyen asesoría jurídica, laboral, psicológica, organizacional o profesional. El uso de una plantilla no garantiza por sí solo que una medición cumpla la legislación aplicable.

El Cliente debe evaluar si las preguntas y metodología utilizadas son apropiadas para sus objetivos y contexto.

5. Participantes

Grabitt permite que los Clientes inviten o habiliten a otras personas para responder sus mediciones.

La participación en una encuesta no convierte al participante en Cliente de Grabitt ni le otorga acceso a las funcionalidades administrativas de la plataforma.

Las condiciones particulares de una medición, incluyendo su finalidad y el tratamiento de la información recopilada, son determinadas por el Cliente responsable de dicha medición.

Grabitt proporciona herramientas para que el Cliente presente a los participantes su política o información de privacidad y, cuando corresponda, registre su aceptación antes de iniciar la medición.

Aviso de privacidad de Grabitt

Antes de responder, cada medición presenta al participante, en español o en inglés según el idioma del formulario, un aviso redactado por Grabitt que describe cómo se administran sus respuestas según la modalidad de privacidad de la medición. El aviso no promete anonimato absoluto en ninguna modalidad.

El Cliente no puede eliminar ni modificar este aviso. El aviso no sustituye la información que el Responsable del Tratamiento debe suministrar al participante, ni constituye por sí solo una autorización para el tratamiento de sus datos.

Información y autorización a cargo del Responsable

El Cliente, o la organización responsable de la medición cuando el Cliente actúa por cuenta de otra, debe informar a los participantes, como mínimo y según corresponda, la identidad de la organización responsable, la finalidad de la medición, la información que se solicita, los derechos que les asisten, los canales para ejercerlos y la política de tratamiento aplicable.

Página de privacidad, términos y autorización

Grabitt ofrece al Cliente una página configurable de privacidad, términos y autorización, que estos Términos también llaman “página de autorización” y que el Cliente puede incluir en una medición según su caso y sus obligaciones. En ella puede identificar a la organización responsable, presentar su política de tratamiento o la información de privacidad aplicable en el propio texto de la página, mediante un enlace externo o de ambas formas, e incluir las condiciones particulares de la medición.

Corresponde al Cliente determinar y suministrar la información legal que aplique a cada medición, y es responsable de que sea correcta, esté vigente y corresponda a la organización que efectivamente actúe como Responsable. Grabitt no exige incluir esta página, ni registrar en la configuración el nombre, el correo de contacto o el enlace a la política del Responsable, para programar o activar una medición. Grabitt no muestra esos datos al participante por sí mismo: aparecen en el formulario solo cuando el Cliente los incluye en una página.

La ausencia de la página o de los datos del Responsable no elimina las obligaciones legales del Cliente ni las del Responsable, que debe informar a los participantes por este u otro medio idóneo. Eventt conserva sus propias responsabilidades como proveedor de Grabitt y, cuando corresponda, como Encargado del Tratamiento.

Autorización o fundamento legal

El tratamiento de los datos de los participantes requiere la autorización del titular o un fundamento legal que la exceptúe. Corresponde al Cliente, como Responsable o por cuenta del Responsable, determinar cuál aplica a cada medición.

Grabitt permite incluir una o varias páginas de autorización. Cada página puede ser informativa, sin casilla, o solicitar la aceptación expresa del participante mediante una declaración y una casilla que debe marcar para continuar. El Cliente configura cada página según las finalidades, el fundamento legal y las obligaciones que apliquen a la medición. Su uso no es obligatorio: cuando una medición no incluye ninguna de estas páginas, Grabitt lo advierte al Cliente en la configuración, pero no impide su activación, porque la decisión sobre el fundamento del tratamiento corresponde al Responsable. Que una página no solicite la aceptación no exime al Cliente de obtener la autorización del titular cuando el tratamiento la requiera.

Cuando el tratamiento requiera autorización, el Cliente es responsable de obtenerla de manera válida. Cuando una página solicita la aceptación, Grabitt registra, con cada envío, la declaración aceptada, una huella criptográfica de ese texto, una huella criptográfica del cuerpo de texto de la página cuando lo hay, el enlace presentado, los datos del Responsable registrados en la configuración de la medición cuando existen, la versión del aviso de privacidad de Grabitt y la fecha y hora de la aceptación. De un documento enlazado, Grabitt registra solo la dirección del enlace, no una copia ni una huella de su contenido. Una página informativa no genera ese registro. Ese registro acredita la acción del participante, pero su suficiencia como autorización depende de la información presentada, la finalidad, la naturaleza de los datos y las condiciones legales aplicables.

Textos congelados desde la activación

Desde que una medición se programa o se activa por primera vez, quedan congelados y no pueden modificarse los datos del Responsable registrados en la configuración y, en cada página de autorización, la declaración, el enlace y la opción de solicitar o no la aceptación; tampoco pueden agregarse ni retirarse páginas de autorización. En las páginas que solicitan la aceptación y se agregaron desde la entrada en vigor de esta versión de los Términos, también queda congelado el cuerpo de texto de la página. Las páginas de autorización agregadas antes, y sus copias en mediciones duplicadas, conservan las reglas con las que se crearon: su cuerpo de texto puede seguir editándose, y cada registro de aceptación guarda la huella del texto vigente cuando se envió la participación. Estas reglas buscan que la evidencia registrada corresponda a lo presentado o registrado. Para cambiar lo congelado debe duplicarse la medición, lo que crea una medición nueva en borrador.

Carga de datos de participantes

Antes de agregar o importar el primer participante de una medición, un usuario autorizado del Cliente debe realizar, una vez por medición, la siguiente declaración: “Declaro que la organización responsable cuenta con la autorización de los titulares, o con otro fundamento legal aplicable, para tratar los datos personales que voy a cargar, y que los usará solo para gestionar esta encuesta.” Grabitt no permite cargar participantes sin ella y la registra con el usuario, el equipo, la medición, la versión del texto, su huella criptográfica y la fecha y hora.

La declaración deja constancia de lo afirmado por el Cliente. No la verifica Eventt, ni sustituye las autorizaciones que el Responsable deba obtener y conservar.

6. Modalidades de privacidad de las mediciones

Grabitt permite configurar tres modalidades de privacidad: anónima, confidencial e identificada. La modalidad determina qué información de los participantes se administra, qué pueden consultar y exportar los usuarios del Cliente y cómo se presentan los resultados.

Selección y congelamiento de la modalidad

El Cliente selecciona la modalidad de cada medición antes de activarla. La modalidad puede modificarse mientras la medición permanezca en borrador.

Desde la primera activación, la modalidad queda congelada y no puede modificarse posteriormente, aunque la medición se pause, se programe o se cierre. Duplicar una medición crea una medición nueva, en borrador, con la misma modalidad.

Un cambio posterior de plan no modifica la modalidad de una medición ya activada ni debilita las garantías propias de esa modalidad.

Encuestas anónimas

En una medición anónima no se utiliza una lista de participantes identificados y las respuestas no se asocian directamente con un participante registrado.

En estas mediciones, Grabitt genera un identificador técnico temporal cuya finalidad es agrupar las respuestas correspondientes a un mismo envío del formulario.

Este identificador no está asociado a un registro de participante identificado.

Grabitt no incorpora intencionalmente en este mecanismo información destinada a identificar posteriormente a la persona que respondió.

Los usuarios autorizados del Cliente pueden consultar y exportar las respuestas individuales de una medición anónima, incluidos los comentarios, sin datos de identidad registrados del participante.

Sin embargo, el Cliente controla el contenido de sus preguntas.

Por esta razón, una medición configurada técnicamente como anónima podría contener preguntas que soliciten información identificable o cuya combinación permita al propio Cliente inferir razonablemente la identidad del participante. Del mismo modo, un participante puede identificarse voluntariamente mediante sus respuestas, en particular en los comentarios. La configuración técnica de la modalidad no impide que esto ocurra.

El Cliente es responsable de evaluar este riesgo al diseñar sus mediciones.

Eventt no será responsable de la pérdida práctica de anonimato que resulte exclusivamente de preguntas, configuraciones o información introducida por el Cliente o proporcionada voluntariamente por un participante en respuesta a dichas preguntas.

Encuestas confidenciales

En una medición confidencial, el Cliente administra la lista de participantes, puede enviarles invitaciones y recordatorios y puede conocer quién completó la medición y quién está pendiente, pero no puede consultar las respuestas individuales mediante las funcionalidades de Grabitt.

En particular:

cada participante se identifica con su correo electrónico y un código temporal de verificación enviado a esa dirección;
ningún usuario del Cliente, cualquiera sea su rol, puede consultar, descargar ni exportar las respuestas individuales. Una respuesta individual es el conjunto de respuestas de un participante, o cualquiera de ellas asociada a su identidad, a su segmento o a su fecha de envío;
los resultados están disponibles únicamente mientras la medición está cerrada, de forma agregada y con controles de confidencialidad;
esos controles incluyen un umbral mínimo de cinco respuestas válidas para publicar una cifra, la retención de cifras que permitirían deducir otras ya retenidas y restricciones de segmentación y de comparación con otras mediciones;
los resultados agregados se calculan una vez cerrada la medición y no se recalculan mientras permanece cerrada, para evitar que cambios posteriores permitan deducir respuestas por diferencia. Si el Cliente reabre la medición, esos resultados se descartan y se calculan de nuevo, con las respuestas disponibles y los mismos controles, cuando vuelve a cerrarla. Comparar los resultados de dos cierres puede revelar información sobre quienes respondieron entre ambos; la decisión de reabrir corresponde al Cliente;
se admiten preguntas abiertas de texto. Sus comentarios se muestran únicamente mientras la medición está cerrada y cuando la pregunta alcanza el umbral mínimo de respuestas, cada uno por separado del resto de la respuesta a la que pertenece, sin el nombre, el segmento ni la fecha de envío de quien lo escribió y en un orden que no corresponde al de envío. No se muestran por segmento ni se descargan o exportan. Un comentario mostrado de esta forma no es una respuesta individual. Su contenido o su forma de redacción pueden, sin embargo, permitir identificar a quien lo escribió, y el umbral mínimo no lo impide; el Cliente asume ese riesgo al incluir preguntas abiertas, y el criterio de responsabilidad de la sección de encuestas anónimas se aplica también a estos comentarios; y
un participante que ya completó la medición no puede eliminarse ni modificarse desde el espacio de trabajo del Cliente.

Grabitt conserva internamente las relaciones técnicas necesarias para administrar, procesar y proteger las respuestas, incluida la relación entre cada respuesta y el participante que la envió. El acceso de Eventt a esa información se limita a lo previsto en la sección 21.

Estos controles reducen el riesgo de identificar a una persona a partir de los resultados, pero no lo eliminan por completo. Grabitt no garantiza que una persona no pueda ser identificada mediante información que el Cliente o terceros posean fuera de Grabitt, mediante el conocimiento del contexto de la medición o mediante las características de grupos pequeños. Alcanzar el umbral mínimo no convierte por sí solo los resultados en datos anónimos.

Las mediciones confidenciales están disponibles en los planes indicados en la página de precios. Una medición confidencial activada conserva sus garantías aunque el plan del Cliente cambie después.

Encuestas identificadas

En una medición identificada, cada respuesta queda asociada al participante que la envió.

Los usuarios autorizados del Cliente, según los permisos de su rol, pueden consultar las respuestas individuales y exportarlas. La exportación puede incluir el nombre, el correo electrónico, el identificador y los atributos del participante, junto con sus respuestas y comentarios.

El Cliente puede configurar la identificación del participante mediante su correo electrónico, con o sin código de verificación, o mediante un identificador de su lista. Cuando no se exige el código de verificación, Grabitt no verifica la identidad de quien responde: conocer el correo o el identificador de una persona no constituye prueba de su identidad.

El Cliente debe informar previamente a los participantes que sus respuestas quedarán asociadas a su identidad y serán accesibles para la organización responsable. El acceso continúa sujeto a los permisos y controles de seguridad de Grabitt.

7. Privacidad y tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales relacionado con Grabitt se encuentra descrito con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Eventt como Responsable

Eventt actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los datos necesarios para administrar las cuentas, autenticar a los usuarios, gestionar la relación comercial y la facturación con los Clientes, proporcionar soporte, mantener la seguridad de Grabitt y cumplir sus obligaciones legales.

Eventt como Encargado

Cuando un Cliente utiliza Grabitt para recopilar y procesar información mediante sus propias mediciones, el Cliente, o la organización por cuya cuenta actúa, determina las finalidades y condiciones del tratamiento y actúa normalmente como Responsable del Tratamiento, mientras Eventt actúa normalmente como Encargado proporcionando la infraestructura tecnológica necesaria.

Como Encargado, Eventt trata la información conforme a:

las instrucciones legítimas y documentadas del Responsable, que comprenden estos Términos, el Acuerdo de Tratamiento de Datos y la configuración que el Cliente establece en la plataforma;
las finalidades autorizadas por el Responsable;
los contratos aplicables;
las garantías de la modalidad de privacidad de cada medición; y
las obligaciones legales aplicables.

Ninguna instrucción del Cliente puede exigir a Eventt eludir las garantías de la modalidad de privacidad ofrecidas a los participantes de una medición, ni entregar a los usuarios del Cliente respuestas individuales de una medición confidencial.

Eventt conserva las obligaciones que la ley y los contratos le imponen como Encargado, entre ellas las de seguridad, confidencialidad, colaboración en la atención de los derechos de los titulares y notificación de incidentes. Las condiciones del encargo se detallan en el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Grabitt, que forma parte de estos Términos.

Aceptación del Acuerdo de Tratamiento de Datos

El Acuerdo de Tratamiento de Datos se publica en el sitio de Grabitt con una dirección permanente. Su publicación no equivale a su aceptación: Grabitt solicita al propietario de cada equipo que lo acepte expresamente en la plataforma, en nombre del Cliente, y registra el equipo, el usuario que lo acepta, la versión, una huella criptográfica del texto y la fecha y hora. Cuando se publique una nueva versión del Acuerdo, Grabitt solicitará de nuevo esa aceptación.

El propietario declara contar con facultades para aceptar el Acuerdo en nombre del Cliente. Un Acuerdo de tratamiento negociado y firmado con un Cliente prevalece conforme a la sección 25.

Cuando Eventt deba tratar datos personales por cuenta del Cliente, el Acuerdo debe quedar formalizado antes de que ese tratamiento comience. Por eso, mientras el propietario del equipo no haya aceptado la versión vigente del Acuerdo, Grabitt no permite agregar ni importar participantes, ni programar o activar mediciones en ese equipo.

Obligaciones del Cliente

El Cliente debe:

determinar finalidades legítimas para cada medición;
identificar los datos necesarios para esas finalidades;
informar a los participantes conforme a la sección 5;
cumplir los requisitos legales de autorización cuando corresponda;
proporcionar su propia política de tratamiento de datos;
garantizar la legitimidad de las preguntas que formula;
administrar correctamente los usuarios autorizados, sus roles y sus accesos; y
utilizar de manera legal los resultados, los reportes y las exportaciones que obtenga.

El Cliente es responsable de contar con las autorizaciones, bases jurídicas, avisos y políticas requeridas para el tratamiento que realice mediante sus mediciones.

8. Datos sensibles

Grabitt no requiere que los Clientes recopilen datos sensibles para utilizar la plataforma.

Sin embargo, las preguntas configuradas por un Cliente podrían solicitar información considerada sensible conforme a la legislación aplicable.

Cuando el Cliente decida recopilar este tipo de información será responsable de determinar que el tratamiento sea legítimo, informar adecuadamente al participante y obtener las autorizaciones correspondientes.

El Cliente no deberá utilizar Grabitt para recopilar datos sensibles cuando no cuente con las condiciones legales necesarias para hacerlo, ni deberá solicitar información sensible que no sea necesaria para la finalidad de la medición.

Son ejemplos de datos sensibles los relativos a la salud, la afiliación sindical, las convicciones religiosas o filosóficas y la orientación política, entre otros que señala la ley. Cuando el Cliente los solicite, debe informar al participante que no está obligado a responder las preguntas que versen sobre ellos, obtener las autorizaciones que la ley exija y respetar los derechos de los titulares.

La modalidad confidencial no constituye por sí misma una autorización para tratar datos sensibles ni sustituye las exigencias especiales que la ley establece para ellos, y el uso de una plantilla de Grabitt no garantiza que el tratamiento las cumpla.

En el entorno de demostración, el Cliente debe utilizar datos ficticios o sintéticos y no debe cargar datos sensibles reales.

Lo anterior aplica también a los datos de niños, niñas y adolescentes, cuyo tratamiento está sujeto a las condiciones y garantías especiales previstas en la legislación aplicable.

9. Contenido del Cliente

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre las preguntas, textos, imágenes, configuraciones, información de participantes y demás contenido que incorpore a Grabitt.

El uso de Grabitt no transfiere a Eventt la propiedad sobre dicho contenido.

El Cliente otorga a Eventt una autorización limitada, no exclusiva y durante el tiempo necesario para alojar, almacenar, procesar, reproducir técnicamente y transmitir dicho contenido únicamente en la medida necesaria para operar Grabitt, prestar el servicio y cumplir las instrucciones del Cliente.

El Cliente declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para incorporar y utilizar en Grabitt el contenido que proporcione.

10. Respuestas y resultados

Las respuestas recopiladas mediante una medición se procesan para proporcionar las funcionalidades solicitadas por el Cliente, incluyendo la generación de resultados y reportes.

Qué respuestas y resultados puede consultar el Cliente, y en qué momento, depende de la modalidad de privacidad de la medición descrita en la sección 6. En las mediciones confidenciales, los reportes solo utilizan los resultados agregados protegidos de la medición.

Eventt no adquiere derechos de propiedad sobre las respuestas de los participantes por el hecho de procesarlas mediante Grabitt.

Eventt no comercializa las respuestas individuales de los participantes ni las utiliza para publicidad dirigida.

Los resultados generados por Grabitt dependen de la información proporcionada por los participantes, de la configuración establecida por el Cliente y de las metodologías utilizadas.

El Cliente es responsable de determinar cómo utiliza e interpreta dichos resultados y de evaluar si son apropiados para tomar una decisión concreta.

Retiro de resultados confidenciales

Los resultados agregados de una medición confidencial no se recalculan mientras la medición permanece cerrada. Cuando la evaluación prevista en la Política de Privacidad lo exija, por ejemplo tras la supresión de los datos de un titular, Eventt puede retirar esos resultados. El retiro:

es definitivo y no puede revertirse; la medición ya no puede reabrirse y, para obtener nuevos resultados, debe realizarse una nueva medición;
elimina las cifras del registro de resultados de la medición y de las páginas de los reportes de Grabitt que las utilizaban, que dejan de mostrarlas;
impide calcular, consultar o descargar de nuevo esos resultados por cualquier funcionalidad de Grabitt; y
no modifica los enlaces de los reportes, que siguen disponibles para el resto de su contenido.

El retiro no alcanza las copias que el Cliente o sus usuarios hayan obtenido antes, como archivos PDF descargados, capturas o documentos propios. El Cliente es responsable de esas copias y de atender, respecto de ellas, las decisiones que se le comuniquen. Grabitt no ofrece un editor de resultados: los resultados no se corrigen manualmente.

11. Inteligencia artificial

Eventt prevé ofrecer en Grabitt funcionalidades opcionales de inteligencia artificial para analizar respuestas, identificar patrones y apoyar la generación de resultados, interpretaciones o reportes.

La asistencia para diseñar encuestas y la generación de reportes a partir de resultados agregados mediante inteligencia artificial están disponibles en los planes que las incluyen. La generación de reportes utiliza los resultados agregados que Grabitt calcula para las mediciones que el usuario selecciona, conforme a su modalidad de privacidad y a su umbral mínimo de respuestas, sin respuestas individuales, respuestas de texto libre ni datos de identificación de los participantes; las cifras las calcula Grabitt y la inteligencia artificial propone la estructura y la interpretación, que el usuario revisa y puede editar antes de guardar el reporte como borrador, sin que se publique automáticamente. El análisis de respuestas individuales o de texto libre mediante inteligencia artificial no está disponible a la fecha de estos Términos. Las funcionalidades de inteligencia artificial efectivamente disponibles para un Cliente serán las que se identifiquen como disponibles dentro del servicio o en el acuerdo comercial aplicable. La mención de una funcionalidad en estos Términos o en la página de precios no significa que ya esté disponible.

Estas funcionalidades se ejecutarán solo cuando un usuario autorizado solicite expresamente la operación que las utilice, como una propuesta de encuesta, un análisis o un reporte.

Cuando estén disponibles, las funcionalidades de inteligencia artificial:

respetarán los permisos del usuario que las solicite;
respetarán la modalidad de privacidad de cada medición y no tendrán un acceso privilegiado a respuestas individuales de mediciones confidenciales;
no permitirán eludir los permisos de los usuarios ni las restricciones de la modalidad;
en mediciones confidenciales, utilizarán únicamente los resultados agregados que la modalidad permite consultar; y
recibirán solo la información necesaria para la operación solicitada.

Las funcionalidades que ayuden a crear encuestas o a configurar reportes podrán operar sobre información de configuración, como preguntas, plantillas o estructuras, sin necesidad de procesar respuestas de participantes.

Antes de un análisis, Grabitt excluirá la relación entre las respuestas procesadas mediante inteligencia artificial y la identidad de los participantes.

Eventt podrá utilizar proveedores especializados de inteligencia artificial mediante servicios empresariales o APIs para proporcionar estas funcionalidades. Antes de habilitar una funcionalidad que envíe información de las mediciones a un proveedor externo, Eventt informará el proveedor, la finalidad, la información enviada y si el tratamiento se realiza fuera de Colombia, lo incorporará a la relación de proveedores prevista en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos, y lo hará solo con un acuerdo con el proveedor que ampare ese tratamiento.

Grabitt no utiliza las respuestas de los participantes para entrenar modelos propios de inteligencia artificial. Las declaraciones sobre el uso de la información por parte de un proveedor para entrenar sus modelos se publicarán solo cuando estén respaldadas por su contrato y por la configuración efectivamente contratada, verificados antes de su incorporación.

Los resultados generados mediante inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, interpretaciones incompletas o resultados inesperados.

Por esta razón, estos resultados constituyen herramientas de apoyo y no deben considerarse por sí solos asesoría profesional ni utilizarse como única fuente para tomar decisiones que produzcan consecuencias jurídicas, laborales, médicas, financieras o de similar importancia sobre una persona.

El Cliente es responsable de realizar la revisión humana y contextual que resulte apropiada antes de utilizar un resultado generado mediante inteligencia artificial.

Servicios opcionales de inteligencia artificial

Determinadas capacidades de Grabitt AI pueden estar disponibles para los Clientes del plan de Pago por uso como complementos adquiridos por separado.

Las capacidades disponibles, sus precios y sus condiciones de uso se informan antes de la compra y pueden incluir servicios como el diseño de encuestas asistido por inteligencia artificial, el análisis asistido por inteligencia artificial y la generación de reportes mediante inteligencia artificial.

La compra de una capacidad individual de inteligencia artificial no otorga por sí sola acceso a las funcionalidades de PRO, a los reportes avanzados, a la inteligencia histórica ni a otras funcionalidades de suscripción, salvo que se indique expresamente.

Grabitt puede ofrecer ocasionalmente usos de inteligencia artificial sin costo, promocionales, de prueba o limitados. El acceso promocional no genera un derecho a su continuidad y puede estar sujeto a límites adicionales o a condiciones de vencimiento.

Grabitt AI en PRO

PRO puede incluir acceso a funcionalidades de Grabitt AI sujeto a límites de uso razonables, restricciones técnicas, políticas de uso razonable y demás condiciones informadas dentro del servicio.

Salvo indicación expresa en contrario, la inclusión de Grabitt AI no significa un uso ilimitado de inteligencia artificial.

Grabitt puede aplicar límites razonables para proteger la disponibilidad del servicio, prevenir abusos, administrar recursos computacionales y mantener una operación comercialmente sostenible de las funcionalidades basadas en inteligencia artificial.

Cuando corresponda, puede ofrecerse la compra de uso adicional de inteligencia artificial.

12. Usos permitidos

Puedes utilizar Grabitt únicamente para finalidades legítimas y de conformidad con estos términos y la legislación aplicable.

No puedes utilizar Grabitt para:

realizar actividades ilícitas;
vulnerar derechos de terceros;
acceder sin autorización a cuentas, organizaciones, sistemas o información;
introducir código malicioso o interferir intencionalmente con la seguridad o funcionamiento de la plataforma;
intentar eludir controles de acceso, seguridad, límites técnicos o restricciones aplicables al servicio;
utilizar la plataforma para acosar, amenazar o discriminar ilegalmente a otras personas;
recopilar información personal sin contar con las autorizaciones o condiciones legales necesarias;
cargar contenido sobre el cual no tengas los derechos o autorizaciones necesarios;
utilizar Grabitt de manera que pueda afectar injustificadamente la disponibilidad o seguridad del servicio para otros usuarios; o
intentar identificar a los autores de respuestas protegidas, reconstruir sus respuestas o eludir los controles de privacidad de Grabitt.

Prohibición de reidentificación y de reconstrucción

En particular, ningún usuario del Cliente, ni el Cliente que actúa por cuenta de terceros, puede:

crear participantes ficticios, duplicados o controlados por el propio Cliente para reducir el tamaño efectivo de un grupo o deducir las respuestas de otros;
modificar o manipular atributos, segmentos o la lista de participantes con el propósito de aislar a una persona o a un grupo pequeño;
utilizar filtros, cortes o combinaciones de ellos para eludir los umbrales y las retenciones de cifras;
combinar reportes, mediciones, exportaciones o información externa para identificar a los autores de respuestas protegidas;
realizar consultas repetidas o sistemáticas con el fin de reidentificar a una persona o reconstruir sus respuestas por diferencia; o
explotar errores, diferencias entre resultados o comportamientos no previstos de la plataforma con esos fines.

Estas prohibiciones complementan los controles técnicos de Grabitt y no los sustituyen. Quien detecte un error que permita eludirlos debe informarlo a Eventt y abstenerse de aprovecharlo. Eventt podrá adoptar las medidas previstas en la sección 16 ante su incumplimiento.

13. Propiedad intelectual de Grabitt

Grabitt, incluyendo su software, interfaces, diseño, marcas, logotipos, documentación, funcionalidades, componentes propios y demás elementos desarrollados por Eventt, pertenece a Eventt S.A.S. o es utilizado bajo las licencias correspondientes.

Estos Términos no transfieren al Cliente derechos de propiedad sobre Grabitt.

Durante la vigencia de su cuenta o contratación, Eventt concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para acceder y utilizar Grabitt conforme al plan contratado y a estos Términos.

Las bibliotecas, componentes, servicios o elementos pertenecientes a terceros se rigen por sus respectivas licencias cuando corresponda.

14. Disponibilidad y evolución del servicio

Eventt trabaja para mantener Grabitt disponible y en correcto funcionamiento.

Sin embargo, un servicio tecnológico puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de infraestructura, fallas de proveedores, problemas de conectividad, situaciones de seguridad o circunstancias fuera del control razonable de Eventt.

Eventt podrá realizar mantenimiento y actualizaciones necesarias para mantener, proteger y mejorar la plataforma.

También podremos introducir nuevas funcionalidades, mejorar funcionalidades existentes o retirar funcionalidades que hayan quedado obsoletas.

Cuando un cambio material pueda afectar significativamente una funcionalidad contratada por un Cliente, Eventt procurará comunicarlo con una anticipación razonable cuando las circunstancias lo permitan.

Nada de lo anterior permite a Eventt sustraerse de obligaciones contractuales o legales que le correspondan.

15. Planes, precios y pagos

Grabitt puede ofrecer funcionalidades gratuitas y funcionalidades sujetas a planes, licencias, consumo o tarifas.

Los precios, características, límites, período de facturación y demás condiciones comerciales aplicables serán informados al Cliente antes de realizar la contratación correspondiente.

Cuando exista un contrato, cotización, orden de servicio o acuerdo comercial específico celebrado entre Eventt y el Cliente, sus condiciones particulares prevalecerán sobre estos Términos respecto de los asuntos específicamente regulados en dicho documento.

Grabitt no realizará cargos diferentes de aquellos informados y aceptados por el Cliente conforme al mecanismo de contratación aplicable.

Planes de servicio

Grabitt puede ofrecer distintos planes de servicio, incluyendo Pago por uso (“PAYG”), PRO, Enterprise y otros planes o acuerdos comerciales que se introduzcan en el futuro.

Las funcionalidades, límites de uso, tarifas por participante, capacidades de inteligencia artificial, periodos de conservación de información y demás condiciones aplicables a cada plan son las indicadas en la página de precios de Grabitt o en el acuerdo comercial correspondiente al momento de la contratación.

Entorno de demostración

Eventt puede otorgar acceso a un entorno de demostración, con funcionalidades y límites reducidos, para que una organización conozca Grabitt. El entorno de demostración no constituye un plan comercial ni una oferta gratuita permanente, y su acceso puede modificarse o terminar.

En el entorno de demostración no están disponibles las mediciones confidenciales. Su umbral mínimo para mostrar resultados es de una respuesta, por lo que esos resultados no ofrecen garantías de confidencialidad estadística.

Las obligaciones de protección de datos personales y de seguridad, incluidas las de estos Términos y de la Política de Privacidad, se aplican también al entorno de demostración. En él deben utilizarse datos ficticios o sintéticos. Sus periodos de conservación se indican en la Política de Retención de Información.

Pago por uso (PAYG)

El plan de Pago por uso no requiere una suscripción recurrente a la plataforma. El Cliente paga según la participación completada en sus mediciones, a la tarifa aplicable.

La creación de proyectos, borradores de encuestas o mediciones no constituye por sí sola participación completada ni genera cargos por participante.

El plan de Pago por uso incluye el acceso a las funcionalidades identificadas como incluidas en la página de precios, incluyendo los reportes básicos y la exportación de datos.

Determinadas capacidades adicionales, incluidas funcionalidades de inteligencia artificial, pueden adquirirse por separado.

PRO

PRO es una suscripción recurrente que da acceso a capacidades adicionales que pueden incluir reportes avanzados, análisis histórico, Grabitt AI, creación de encuestas asistida por inteligencia artificial, analítica avanzada y tarifa preferencial por participante.

La participación completada continúa siendo un consumo variable y se cobra por separado a la tarifa aplicable a la opción de facturación contratada.

PRO no otorga participación completada ilimitada, salvo que así se establezca expresamente en un acuerdo comercial específico.

Enterprise

Los planes Enterprise se sujetan a los precios, condiciones de uso, funcionalidades, periodos de conservación, niveles de servicio y demás condiciones establecidas en el acuerdo comercial correspondiente.

Suscripción PRO: facturación mensual y anual

PRO puede contratarse en modalidad mensual o anual.

Las modalidades mensual y anual pueden tener tarifas de plataforma, tarifas por participante, descuentos u otros beneficios comerciales distintos, según lo indicado en la página de precios.

Salvo indicación distinta al momento de la contratación o en un acuerdo comercial, las tarifas de suscripción se cobran por anticipado respecto del periodo de facturación correspondiente.

El consumo por participante y otros cargos variables pueden facturarse por separado según el consumo efectivo.

Los beneficios asociados a la suscripción anual, incluida la tarifa preferencial por participante, aplican únicamente mientras la suscripción anual permanezca vigente y al día.

Si una suscripción PRO expira, se cancela o termina por cualquier causa, la cuenta puede pasar a las funcionalidades, tarifas, reglas de conservación y limitaciones correspondientes al plan de Pago por uso o al plan que resulte aplicable.

Participación completada

Grabitt cobra el consumo por participante con base en respuestas completadas y no con base en invitaciones enviadas ni en el número total de personas registradas o invitadas a participar.

Un participante se considera completado cuando envía la medición correspondiente y Grabitt registra exitosamente la respuesta como completada, conforme a la configuración de la medición.

Las respuestas incompletas, abandonadas o no enviadas no se consideran participación completada para efectos de facturación, salvo que se indique lo contrario para un tipo de medición o en un acuerdo comercial específico.

Grabitt puede aplicar mecanismos técnicos razonables para evitar que envíos duplicados, fraudulentos, automatizados o abusivos generen cargos indebidos.

Cambios de tarifas

Eventt puede modificar las tarifas de sus planes.

Los cambios de tarifa aplicables a una suscripción vigente se comunicarán al Cliente con al menos treinta (30) días calendario de anticipación.

Salvo que la ley disponga otra cosa, el cambio entrará en vigor en el primer periodo de facturación que comience una vez transcurrido ese plazo de treinta (30) días, de modo que el Cliente disponga del plazo completo antes de que se le facture la nueva tarifa. Si el periodo de facturación siguiente al aviso comienza antes del vencimiento de ese plazo, la tarifa anterior se mantendrá durante dicho periodo.

Ningún cambio de tarifa afectará un periodo de facturación ya pagado.

Las tarifas mostradas en la página de precios pueden actualizarse en cualquier momento respecto de contrataciones futuras.

Prevalencia del precio contratado

El precio y las condiciones informados y aceptados por el Cliente al momento de la contratación, o los establecidos en el acuerdo comercial aplicable, prevalecen sobre los valores mostrados en la página de precios o en cualquier otro material informativo.

La página de precios cumple una función informativa respecto de contrataciones futuras y no modifica por sí sola las condiciones de una contratación ya perfeccionada.

Impuestos

Salvo indicación expresa en contrario, las tarifas informadas no incluyen los impuestos, tasas, contribuciones o retenciones que resulten aplicables.

Los tributos aplicables se liquidarán y facturarán conforme a la legislación vigente y a la jurisdicción que corresponda según el domicilio de facturación del Cliente.

Cuando la legislación aplicable obligue al Cliente a practicar una retención sobre los pagos a Eventt, dicha retención se manejará conforme a las normas tributarias correspondientes y a lo previsto en el acuerdo comercial aplicable, cuando exista.

16. Cancelación y terminación

El Cliente puede dejar de utilizar Grabitt o solicitar la terminación de su servicio conforme a las condiciones del plan o acuerdo comercial aplicable.

Eventt podrá suspender temporalmente una cuenta cuando exista una razón objetiva y razonable para hacerlo, incluyendo:

riesgos relevantes para la seguridad de la plataforma;
uso ilícito;
incumplimiento material de estos Términos;
falta de pago de obligaciones vencidas, cuando corresponda;
utilización que afecte significativamente a otros usuarios o a la infraestructura; o
requerimiento de una autoridad competente.

Cuando las circunstancias lo permitan, Eventt procurará informar al Cliente y darle una oportunidad razonable para corregir el incumplimiento antes de una terminación definitiva.

En situaciones urgentes de seguridad, fraude, actividad ilegal o riesgo para terceros, la suspensión podrá realizarse inmediatamente.

La terminación de la cuenta no elimina las obligaciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes, incluyendo obligaciones pendientes de pago, confidencialidad, protección de datos y propiedad intelectual.

Cancelación de PRO e información histórica

El Cliente puede cancelar una suscripción PRO conforme a las condiciones de cancelación informadas al momento de la contratación.

Salvo indicación distinta, la cancelación surte efecto al finalizar el periodo de facturación ya pagado.

Una vez expirada o cancelada una suscripción PRO, el acceso a las funcionalidades exclusivas de PRO puede terminar, incluyendo:

los reportes avanzados;
las comparaciones históricas;
el acceso a mediciones históricas;
las capacidades de Grabitt AI incluidas en PRO;
las plantillas inteligentes;
la tarifa preferencial por participante de PRO; y
las demás funcionalidades exclusivas de PRO.

Grabitt puede otorgar un periodo de gracia limitado después de terminada la suscripción, durante el cual el Cliente puede exportar la información elegible o reactivar la suscripción.

Las mediciones históricas que dejen de estar cubiertas por una suscripción vigente pueden quedar sujetas al proceso ordinario de conservación y eliminación de información inactiva.

El Cliente debe exportar la información que requiera antes de que venzan los periodos de conservación aplicables.

La reactivación de PRO no garantiza la recuperación de información que ya haya sido eliminada de manera definitiva.

17. Exportación, conservación y eliminación de información

Durante la vigencia del servicio, Grabitt puede proporcionar herramientas para consultar, descargar o exportar determinados resultados e información conforme a las funcionalidades disponibles y permisos correspondientes.

Exportaciones y modalidad de privacidad

Las exportaciones disponibles dependen del plan contratado, de los permisos del usuario, de la modalidad de privacidad de la medición y de las funcionalidades existentes.

Mediciones anónimas. Pueden exportarse las respuestas individuales, sin datos de identidad registrados del participante. Su contenido puede permitir identificar a una persona, conforme a la sección 6.
Mediciones identificadas. Los usuarios con permisos pueden exportar las respuestas individuales asociadas a cada participante, incluidos sus datos de identificación y atributos.
Mediciones confidenciales. No permiten exportar ni descargar respuestas individuales. El Cliente puede consultar los resultados agregados protegidos después del cierre y utilizar las funcionalidades de reportes autorizadas para esa modalidad.

El Cliente actúa como Responsable del tratamiento que realice con la información exportada fuera de Grabitt y asume las obligaciones correspondientes respecto de su uso, conservación, seguridad y circulación posteriores. Lo mismo aplica a los reportes descargados en PDF y a cualquier otra copia obtenida de Grabitt: la eliminación, el retiro o la supresión posteriores de la información en Grabitt no alcanzan esas copias.

La recomendación de exportar la información antes de que venzan los periodos de conservación no permite eludir las restricciones de la modalidad de privacidad: en una medición confidencial, lo exportable antes de la eliminación sigue limitado a lo que esa modalidad permite.

Tras la terminación del servicio, la conservación, devolución o eliminación de información se realizará conforme al acuerdo aplicable, la Política de Privacidad, las instrucciones legítimas del Responsable del Tratamiento y las obligaciones legales correspondientes.

Las copias existentes en respaldos de seguridad podrán permanecer temporalmente durante los ciclos normales de respaldo y recuperación antes de su eliminación definitiva.

Eliminación por el Cliente y eliminación definitiva

Cuando un usuario del Cliente elimina una medición, un proyecto, un reporte o un participante desde el espacio de trabajo, la información deja de estar disponible en la interfaz y deja de contar en los resultados, pero no se borra de inmediato de la base de datos. Las mediciones eliminadas por el Cliente se conservan durante un plazo antes de que su eliminación definitiva pueda realizarse, según la Política de Retención de Información. La eliminación definitiva es la que borra la información de los sistemas activos de Grabitt.

Cierre de una medición

Para efectos de estos Términos, una medición se entiende cerrada cuando deja de aceptar respuestas, ya sea porque el Cliente la cierra desde la plataforma o porque se alcanza la fecha de cierre programada por el Cliente.

Un usuario con rol de propietario o administrador puede reabrir una medición cerrada mientras su información siga disponible dentro del periodo de acceso aplicable. La medición reabierta conserva sus respuestas, sus participantes y su estructura, vuelve a recibir respuestas de quienes aún no han respondido y puede cerrarse de nuevo. No puede reabrirse una medición eliminada, inactiva o cuyos resultados confidenciales hayan sido retirados. Para recopilar respuestas en un periodo independiente, el Cliente puede crear una nueva medición, que puede duplicar la configuración de la anterior.

La plataforma registra la fecha y hora de cada cierre y de cada reapertura, junto con el usuario que reabrió la medición. La fecha del último cierre es la que determina el inicio de los periodos de acceso y conservación previstos en esta sección. Mientras una medición reabierta permanece abierta, esos periodos no corren, y los avisos de conservación del cierre anterior dejan de aplicarse.

La suspensión temporal de una medición, que permite reanudarla posteriormente, no constituye cierre y no da inicio a dichos periodos.

Acceso y conservación de mediciones en Pago por uso

Salvo indicación distinta al momento de la contratación, las mediciones operadas bajo el plan de Pago por uso permanecen disponibles en la plataforma durante noventa (90) días contados a partir del cierre de la medición.

Durante ese periodo, los usuarios autorizados pueden consultar los resultados disponibles, los reportes básicos y las funcionalidades de exportación permitidas.

Vencido el periodo de acceso en línea, la medición puede pasar a estado inactivo y dejar de estar disponible a través de tableros, reportes, analítica u otras funcionalidades interactivas de Grabitt.

El Cliente es responsable de descargar o exportar la información que desee conservar antes del vencimiento de los periodos de conservación y eliminación aplicables, dentro de lo que permita la modalidad de privacidad de cada medición.

Mediciones inactivas y eliminación

Vencido el periodo de acceso en línea aplicable, Grabitt puede conservar una medición inactiva durante un periodo limitado de recuperación o gracia.

Durante ese periodo, la medición puede no ser accesible para el Cliente a través de la interfaz ordinaria de Grabitt.

Cuando resulte técnica y comercialmente posible, el acceso puede restablecerse mediante la actualización del plan aplicable, la contratación de un servicio elegible o la solicitud a Grabitt antes de que se complete el proceso de eliminación.

Salvo que un periodo mayor sea exigido por la ley, por un acuerdo Enterprise o por otro acuerdo comercial aplicable, Grabitt puede eliminar de manera definitiva la información de mediciones vencidas una vez transcurrido el periodo de conservación o recuperación correspondiente.

Antes de proceder a una eliminación definitiva programada, Eventt empleará esfuerzos razonables para informarlo al Cliente por medios electrónicos, a la dirección de correo registrada en la cuenta o mediante una notificación dentro de la plataforma, indicando la fecha prevista de eliminación y las opciones disponibles para exportar o conservar la información.

Este aviso no será exigible cuando la eliminación se realice por solicitud del propio Cliente, cuando responda a una obligación legal o a una orden de autoridad competente, o cuando la cuenta no cuente con un canal de contacto vigente.

Una vez eliminada la información de los sistemas activos de Grabitt y vencidos los ciclos de conservación de respaldos aplicables, la recuperación puede no ser posible.

Los periodos concretos aplicables a cada plan se detallan en la Política de Retención de Información.

Acceso histórico en PRO

Mientras una suscripción PRO elegible permanezca vigente y al día, Grabitt puede mantener el acceso a las mediciones históricas elegibles conforme a las funcionalidades y condiciones de conservación aplicables a la suscripción.

Las mediciones históricas pueden utilizarse en funcionalidades como reportes avanzados, comparaciones históricas, análisis de tendencias y capacidades elegibles de Grabitt AI.

El acceso histórico es una funcionalidad de la suscripción PRO aplicable y no constituye una promesa de almacenamiento permanente o indefinido.

Grabitt puede establecer periodos máximos de conservación, limitaciones técnicas, condiciones de uso razonable o requisitos de gestión de información respecto de las mediciones históricas.

Cualquier compromiso específico de conservación contenido en un acuerdo Enterprise u otro acuerdo comercial negociado prevalecerá sobre las condiciones ordinarias de conservación, en la medida en que así se establezca expresamente en dicho acuerdo.

Paso de Pago por uso a PRO

Un Cliente en el plan de Pago por uso puede pasar a PRO en cualquier momento.

Las mediciones que permanezcan disponibles dentro del periodo de conservación aplicable pueden quedar habilitadas para los reportes históricos, los reportes avanzados y las demás funcionalidades de PRO después del cambio de plan.

El cambio a PRO no restablece mediciones ni información que ya haya sido eliminada de manera definitiva.

18. Servicios de terceros

Grabitt utiliza servicios tecnológicos proporcionados por terceros para operar determinadas funcionalidades de la plataforma.

Estos pueden incluir servicios de infraestructura, bases de datos, autenticación, correo electrónico, analítica e inteligencia artificial.

El uso de servicios de terceros directamente seleccionado por el usuario, como la autenticación mediante Google o Microsoft, también puede estar sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores.

Eventt selecciona y administra sus proveedores tecnológicos conforme a criterios técnicos, operativos y de seguridad razonables.

Los proveedores que tratan datos personales por cuenta de Eventt, su finalidad y las condiciones aplicables a ese tratamiento, incluido el que se realiza fuera de Colombia, se describen en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

19. Soporte

Eventt proporciona canales de soporte para consultas relacionadas con el funcionamiento de Grabitt.

Los canales, horarios y niveles de servicio aplicables pueden variar según el plan contratado o el acuerdo comercial celebrado con el Cliente.

Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico celebrado por escrito, Eventt no garantiza tiempos determinados de respuesta o resolución.

20. Responsabilidad

Eventt es responsable del cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan como proveedor de Grabitt.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Eventt por dolo o culpa grave ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.

Eventt no será responsable por las decisiones, preguntas, contenido, participantes o finalidades definidos exclusivamente por el Cliente en sus mediciones, ni por el uso que el Cliente haga posteriormente de los resultados, salvo cuando el daño sea atribuible a un incumplimiento legal o contractual de Eventt.

El Cliente es responsable de revisar que la configuración de sus mediciones sea adecuada antes de publicarlas y de interpretar sus resultados de acuerdo con el contexto correspondiente.

En la medida permitida por la legislación aplicable, Eventt no será responsable por daños indirectos o consecuenciales que no sean consecuencia de un incumplimiento legal o contractual imputable a Eventt.

Cuando resulte aplicable una relación de consumo, ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

21. Confidencialidad

Eventt tratará como confidencial la información no pública del Cliente a la que tenga acceso con ocasión de la prestación de Grabitt y adoptará medidas razonables para impedir su divulgación o utilización no autorizada.

Eventt podrá acceder a dicha información únicamente cuando resulte necesario para operar, mantener, proteger o proporcionar soporte sobre el servicio; cumplir instrucciones legítimas del Cliente; o atender obligaciones legales.

En el caso de las respuestas individuales de mediciones confidenciales, las personas autorizadas por Eventt acceden a ellas solo cuando sea estrictamente necesario para atender una solicitud de un titular, una obligación legal, una orden de autoridad competente o un incidente de seguridad, mediante un procedimiento restringido que deja constancia de la actuación. Para las solicitudes de titulares, ese acceso lo realizan solo las personas autorizadas por Eventt, mediante una herramienta que exige una solicitud registrada con la identidad del titular verificada, se limita a un participante y una medición en cada consulta, exige una justificación y deja un registro de auditoría de lo consultado. Eventt no entrega esas respuestas a los usuarios del Cliente.

Esta obligación no aplica a información que sea públicamente conocida sin incumplimiento de una obligación de confidencialidad, que Eventt hubiera obtenido legítimamente de otra fuente o cuya divulgación sea requerida por una autoridad competente.

22. Modificaciones de estos Términos

Eventt puede actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o de funcionamiento de Grabitt.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente salvo cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

Cuando una modificación sea material para usuarios con una relación contractual vigente, Eventt procurará comunicarla con una anticipación razonable antes de que entre en vigor.

Si una modificación requiere una nueva aceptación conforme a la legislación aplicable o modifica materialmente las condiciones contractuales vigentes, Eventt solicitará la aceptación correspondiente o aplicará el procedimiento contractual que resulte procedente.

La fecha indicada al inicio de esta página corresponde a la última actualización.

Aviso de modificaciones materiales

Cuando una modificación de estos Términos sea material para un Cliente con una suscripción vigente, Eventt la comunicará con al menos treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigor.

El aviso podrá realizarse mediante correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta, notificación dentro de la plataforma u otro medio electrónico razonablemente disponible.

Si el Cliente no acepta la modificación, podrá terminar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor conforme a las condiciones de cancelación aplicables.

El uso del servicio con posterioridad a la fecha de entrada en vigor se entenderá como aceptación de la versión modificada, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.

Las modificaciones exigidas por una norma legal o por una autoridad competente, y aquellas que no afecten materialmente las condiciones contratadas, podrán entrar en vigor en un plazo menor.

23. Comunicaciones electrónicas

Las comunicaciones relacionadas con Grabitt podrán realizarse electrónicamente, incluyendo mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma u otros medios digitales razonablemente disponibles.

La aceptación electrónica de estos Términos y demás acuerdos relacionados con Grabitt se registra mediante mecanismos electrónicos que permiten conservar evidencia de dicha aceptación:

Términos y Política de Privacidad. Al ingresar a la consola, y cada vez que se publique una nueva versión de cualquiera de los dos documentos, cada usuario debe marcar que ha leído y acepta la versión vigente antes de continuar. Grabitt registra el usuario, el documento, la versión, una huella criptográfica del texto publicado, el idioma de la interfaz y la fecha y hora.
Acuerdo de Tratamiento de Datos. Lo acepta el propietario de cada equipo, conforme a la sección 7. Se registra además el equipo.
Declaración previa a la carga de participantes. Conforme a la sección 5. Se registran además el equipo y la medición.

Estos registros no se modifican ni se eliminan con las mediciones, proyectos o equipos. No existen registros de aceptaciones anteriores a la incorporación de este mecanismo, y Grabitt no los crea retroactivamente.

24. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las controversias relacionadas con estos Términos serán sometidas a las autoridades y jueces competentes conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte aplicable una relación de consumo, ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos, mecanismos de reclamación o autoridades competentes reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

25. Relación con otros documentos

Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Grabitt, la Política de Retención de Información, el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Grabitt y las condiciones comerciales particulares que hayan sido aceptadas por el Cliente.

Cuando exista un contrato, orden de servicio, propuesta comercial, acuerdo de tratamiento de datos o acuerdo de nivel de servicio celebrado específicamente entre Eventt y un Cliente, dicho documento prevalecerá respecto de las materias que regule expresamente.

Las políticas de privacidad incorporadas por los Clientes a sus propias mediciones corresponden a dichos Clientes y no sustituyen la Política de Privacidad de Grabitt.

26. Contacto

Grabitt es desarrollado y operado por:

Eventt S.A.S.
NIT: 901454420-7
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Carrera 67 #169A-82, Bogotá, Colombia

Correo electrónico: hello@eventt.co
Teléfono: (+57) 350 632 9910

Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos personales puedes utilizar:

Correo de privacidad: hello@eventt.co